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工商银行马鞍山湖南东路支行温馨服务聋哑客户
时间:2025-06-25 10:16:21 出处:焦点阅读（143）
为不断提升服务质量，工商打造暖心服务金融机构，银行哑客工商银行马鞍山湖南东路支行从细微处着手，马鞍积极探索助老，山湖助残帮扶服务措施，南东在爱心金融服务延伸方面下足功夫，行温馨服获得广大客户的工商一致好评。
2024年12月9日中午，银行哑客一位四十多岁的马鞍女子走进湖南东路支行。“您好，山湖请坐，南东请问您办理什么业务？行温馨服”柜面客服经理热情地询问，而这位客户只是工商摇摇头，比划着手势，银行哑客嘴里发出“啊啊”的马鞍声音，同时眼睛在柜台上左右巡视，似乎在寻找着什么。客服经理立刻意识到对方是一位听障人士，从窗口递出一张纸，客户立刻收下并在纸上写字。通过纸笔交流的方式，得知客户原本想在ATM机上存钱，但因现金过于褶皱，ATM机无法识别接收，所以只能到柜面存钱。客服经理耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位特殊客户办理好业务。客户笑眯眯地弯弯大拇指以表示感谢，无声的感激，让湖南东路支行的员工倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，这只是湖南东路支行推进厅堂服务质量，探索助老，助残的一个缩影。
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